Problemen met je toestel? Dien de reparatie online in of kom langs voor de snelste oplossing. Ook zonder afspraak! Bel 09 224 30 51 voor meer informatie.

Algemene voorwaarden

Identificatie

BVBA DOT TELECOM (Handelsbenaming: Quick Solutions)
Vlaanderenstraat 117, 9000 Gent
E-mail: info@quicksolutions.be
Ondernemingsnummer: 0537.681.985
RPR: Gent, afdeling Gent

Toepassing

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen en diensten van BVBA DOT TELECOM.

Aanbiedingen – Beschikbaarheid - Prijs

Tenzij anders uitdrukkelijk overeengekomen of aangeduid, gelden de offertes of aanbiedingen van DOT TELECOM slechts gedurende vijftien kalenderdagen of en zolang de voorraad strekt. De geldigheid van offertes vervalt steeds op het moment dat er een verkooporder/herstelbon aangemaakt werd door de experten van DOT TELECOM. Dit document wordt overhandigd aan de klant samen met het toestel. Daarnaast ontvangt de Klant steeds een e-mail met dit document in bijlage, indien deze een beroep gedaan heeft op onze reparatiedienst. 

Kennelijke vergissingen of fouten in aanbiedingen binden DOT TELECOM niet en DOT TELECOM is in geen geval aansprakelijk ingeval van manifeste materiële fouten, zet- of drukfouten.

Afbeeldingen, afmetingen, kleuren of andere specificaties die in de (web)shop weergegeven zijn, zijn louter een zo waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden goederen. Zij dienen echter enkel ter indicatie en afwijkingen komen derhalve niet voor rekening en risico van DOT TELECOM.

Alle prijzen zijn uitgedrukt in EURO, inclusief BTW alsook andere taksen en belastingen die eraan verbonden kunnen zijn. Elke verhoging van het BTW-tarief in de periode tussen de bestelling en de levering valt ten laste van de koper.

De prijzen in de (web)shop stemmen enkel overeen met de specificaties en eigenschappen die aan de overeenkomstige goederen en aanbiedingen woordelijk zijn toegeschreven. Wanneer de Klant de mogelijkheid heeft om bepaalde eigenschappen van de aanbiedingen in overeenstemming met zijn/haar specifieke voorkeur samen te stellen, is de Klant gehouden de totaalprijs van de samengestelde goederen te betalen die kan afwijken van de geafficheerde prijs.

Volgende kosten zijn niet inbegrepen in de individuele productprijs:

De kosten van levering en installatie, alsmede alle bijkomende gerelateerde kosten (cf. verzekering van verzending).
De kosten verbonden aan het gebruik van bepaalde betaalmiddelen, voor zover deze uitdrukkelijk werden meegedeeld aan de Klant.
Levering en uitvoeringstermijn van diensten

De Klant is gebonden door de online aankoop vanaf zijn/haar aanvaarding bij het plaatsen van de bestelling en aanvaarding van deze voorwaarden.

De vermelde leveringstermijnen zijn louter indicatief en eventuele vertragingen in de uitvoering of de levering kunnen in geen geval aanleiding geven tot het betalen van een schadevergoeding door DOT TELECOM.

Indien de bestelling of reparatie niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, zal DOT TELECOM de Klant hierover tijdig inlichten en eventueel een alternatief voorstellen. Indien de Klant niet akkoord gaat met de voorgestelde alternatieven, zal er geen sprake zijn van een overeenkomst tussen DOT TELECOM en de Klant. De Klant heeft hiervoor geen recht op enige vorm van schadevergoeding.

De klant kan elke bestelling kosteloos annuleren gedurende de eerste 14 dagen na besteldatum, behalve indien de bestelde dienst of product eerder wordt geleverd of beschikbaar was. Na verloop van 14 dagen is annulatie niet meer mogelijk.

Goederen besteld via de webwinkel van DOT TELECOM worden enkel geleverd in België.

Als plaats van levering of ophaling geldt het leveringsadres dat de Klant aan DOT TELECOM heeft opgegeven bij het plaatsen van de bestelling en bij gebrek aan opgave de maatschappelijke zetel van DOT TELECOM. In de periode na de vooraf bepaalde ophaaldatum en het moment dat de Klant effectief de bestelling komt afhalen, draagt de Klant alle risico’s, gevallen van overmacht of vernietiging met betrekking tot de niet-opgehaalde goederen.

De Klant is steeds verantwoordelijk voor een foutief doorgegeven leveringsadres. DOT TELECOM kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade en/of kosten die het gevolg zijn van een foutief doorgegeven leveringsadres.

DOT TELECOM doet een beroep op externe partijen (i.e. Bpost) voor de levering van bestelde goederen aan de Klant. De Klant draagt de verantwoordelijkheid om de levering op de afgesproken plaats mogelijk te maken in aanwezigheid van de Klant of een door de Klant aangewezen derde partij. Indien de Klant afwezig is op het ogenblik van levering moet de Klant de procedure die de externe vervoerder voorstelt volgen.

De levering van de bestelde goederen komt tot stand vanaf het moment dat zij een enkele keer fysiek aan de Klant of aangeduide derde ontvanger zijn aangeboden. Indien een aangeboden levering onsuccesvol is ten gevolge van een tekortkoming door de Klant of de door Klant aangewezen derde ontvanger, zijn de kosten van een nieuwe leveringspoging volledig voor rekening van de Klant.

Facturatie en betaling

De goederen worden pas verzonden na ontvangst van de betaling via overschrijving.

In geval van betaling op basis van factuur, is de Klant verplicht de facturen te betalen binnen tien (10) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Bij niet-betaling op de vervaldag is de Klant van rechtswege en zonder ingebrekestelling een interest op jaarbasis verschuldigd van 8%. Bijkomend is een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het totale factuurbedrag (Incl. BTW en met een minimum van vijftig (50) EUR) verschuldigd en dit van rechtswege en zonder ingebrekestelling.

Elke niet-betaling van een factuur op de vervaldatum brengt de volledige opeisbaarheid mee van de, zelfs niet vervallen, facturen die op dat moment reeds werden opgesteld en overgemaakt aan de Klant.

Onverminderd het voorgaande behoudt DOT TELECOM zich het recht voor de niet (volledig) betaalde goederen terug te nemen.

Onverminderd voorgaande bepaling, moet in geval van betwisting de factuur, op straffe van verval, op gemotiveerde wijze geprotesteerd worden binnen de acht (8) dagen na ontvangst ervan per aangetekend schrijven.

Welke betaalmethodes zullen er zijn?

De online bestellingen worden in principe onmiddellijk en volledig betaald, dit is op het moment waarop het order door de Koper wordt geplaatst. Wij accepteren volgende betaalmethoden:

Mastercard
Visa
Bancontact
Al dan niet via QR-code of ander betaalplatform.

Eigendomsoverdracht en risico

De eigendom van de geleverde goederen gaat pas over op de Klant na de volledige betaling van de prijs. Tot op dat ogenblik blijven de goederen de exclusieve eigendom van DOT TELECOM.

Alle risico’s, daarin begrepen doch niet beperkt tot verlies, beschadiging, vernietiging of gevallen van overmacht, gaan over op de Klant vanaf de levering aan de Klant of een door hem aangewezen derde ontvanger. De bewaring van de goederen in afwachting van de afhaling geschiedt eveneens op risico van de Klant.

Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een product of andere tekortkoming bij de levering, moeten door de Klant onverwijld worden gemeld aan DOT TELECOM en dit per aangetekende brief binnen de zeven (7) dagen. Partijen komen overeen dat iedere laattijdige melding van een zichtbaar gebrek niet in aanmerking komt voor een eventuele (schade)vergoeding door DOT TELECOM. De Klant verbindt er zich toe bij elke levering van goederen deze onmiddellijk na ontvangst nazien.

Onzichtbare gebreken moeten onverwijld schriftelijk bij aangetekende brief ingeroepen worden binnen de zeven (7) dagen na kennisname door de Klant van het beweerde defect/euvel.

Garantie

Bij toestellen aangekocht bij DOT TELECOM:

Ten eerste worden de voorwaarden met betrekking tot de aankoop van een toestel uitvoerig besproken, tenzij er expliciet aangegeven wordt dat deze ook voor herstellingen van toepassing zijn.

DOT TELECOM geeft garantie gedurende 24 maanden na aankoop van een toestel (refurbished en nieuw). Op de batterij krijgt u van DOT TELECOM garantie gedurende 12 maanden na aankoop van het toestel. Hierbij wordt capaciteitsvermindering van de batterij buiten beschouwing gelaten, aangezien dit veroorzaakt wordt door slijtage. Dit is een normaal proces. Indien u geen toestel maar een onderdeel of accessoire koopt, ontvangt u steeds een garantietermijn van 6 maanden.

De garantietermijn gaat in vanaf levering of beschikbaarheid in de winkel. De garantietermijn wordt tijdelijk opgeschort tijdens de periode van herstelling of vervanging. De klant krijgt geen nieuw garantietermijn, maar de reeds begonnen termijn begint opnieuw te lopen vanaf de vervanging of voltooiing van de herstelling.

DOT TELECOM is niet verantwoordelijk voor problemen ingevolge het verkeerd en/of oneigenlijk gebruik van de producten ingevolge de daad of opzettelijke fout van eender welk persoon, waaronder de Klant of zijn aangestelden, op basis van deze bepaling kan er gesteld worden dat de Klant de plicht heeft om toe te zien op het “normaal gebruik” van het toestel. Dit geldt voor eender welk persoon die (on)rechtstreeks in contact komt met het toestel. Daarnaast beschikt de Klant of zijn aangestelden eveneens over de verplichting bij ontvangst van het product een controle uit te voeren en bij problemen dit onmiddellijk te melden aan DOT TELECOM. Dit is van toepassing bij de aankoop van het product bij DOT TELECOM, maar eveneens indien de Klant of zijn aangestelden een beroep wenst te doen op de garantievoorwaarden inzake herstelling zonder enige inbreng van DOT TELECOM bij de aankoop van het desbetreffende toestel door de Klant of zijn aangestelden.

Indien de Klant of zijn aangestelden zich willen beroepen op het recht op garantie, wordt dit toestel en onderdeel door de experten van DOT TELECOM onderzocht. De Klant is verplicht om het garantiebewijs te laten zien. Indien het onderzoek uitwijst dat het gebrek te wijten is aan gebruikersschade, kan de garantie van DOT TELECOM niet worden ingeroepen. Verder zijn er ook zaken waarvoor er geen garantie gegeven wordt. Het recht op garantie verdwijnt, indien de plichten inzake garantie niet nageleefd worden door de Klant. Bij volgende vaststellingen wordt garantie niet gegeven en dit voor zowel door DOT TELECOM herstelde als verkochte producten:

  • ingeval van (interne of externe) impactschade: valschade en/of stootschade en/of drukschade;
  • ingeval het onderdeel dat de schade of het probleem veroorzaakt heeft niet vervangen of hersteld is geweest door DOT TELECOM;
  • ingeval van vloeistofschade; 
  • ingeval van verkeerd gebruik van het product;
  • ingeval het onderhoud of herstelling gebeurt bij een andere onderneming dan die van de verkoper;
  • ingeval een herstelling werd uitgevoerd door derden na een reparatie door DOT TELECOM;
  • ingeval de schade veroorzaakt wordt door overmacht;
  • ingeval bijkomende, niet aangepaste of beschadigde, apparatuur wordt aangesloten op het verkochte of herstelde product;
  • ingeval opzettelijke schade aan het product wordt veroorzaakt door de Klant of zijn aangestelden;
  • ingeval van overmatig gebruik
  • ingeval van brandschade of oververhitting, elektrische overspanning
  • ingeval van kortsluitingen
  • ingeval van het niet-opvolgen van ons professioneel advies inzake de nodige herstelling(en) en dit uitdrukkelijk vermeld wordt op het garantiebewijs. Het verkooporder vervult deze functie;
  • ingeval het een software probleem is: het vergeten van wachtwoorden of toegangscodes. 
  • ingeval er geen aanleiding is voor de aanvraag op garantie, m.a.w. onze experten ontdekken geen problemen met het toestel.
  •  

Indien voldaan wordt aan voorwaarden voor garantie heeft de Klant in de eerste plaats recht op een kosteloze reparatie of omruiling, naargelang de situatie dit toelaat. De standaard garantie omvat een volledige dekking voor onderdelen en werkuren, voor zover het defect geen gevolg is van misbruik of abnormale slijtage.

DOT TELECOM tracht steeds te repareren. Dit geldt voor zowel voor de reparatie van bij ons aangekochte als bij ons herstelde goederen. Een bij DOT TELECOM aangekocht toestel zal slechts worden omgeruild wanneer blijkt dat reparatie niet mogelijk is. DOT TELECOM bepaalt steeds zelf, en op basis van eigen analyse, wanneer gekozen wordt voor een eventuele omruiling van een verkocht toestel.

Schade aan of verlies van software of gegevens die op het toestel opgeslagen of vastgelegd zijn, vallen steeds buiten garantie, aangezien software en gegevens geclassificeerd worden als onlichamelijke goederen.

Om een beroep te doen op de garantie, moet de Klant het garantiebewijs en het serienummer (IMEI) kunnen voorleggen. Klanten worden tevens aangeraden om de oorspronkelijke verpakking van de goederen te bewaren.

Voor goederen die online werden aangekocht en op het door de Klant opgegeven (thuis)adres zijn afgeleverd, dient de Klant het product op zijn/haar kosten terug te bezorgen aan DOT TELECOM.

Defecten die zich manifesteren na een periode van 6 maanden volgend op datum van aankoop of afgeronde herstelling, worden geacht geen verborgen gebreken te zijn, behoudens tegenbewijs door de Klant, aangezien de Klant verantwoordelijk is voor de controle van het aangekochte of herstelde goederen.

Bij toestellen hersteld door DOT TELECOM:

Tenslotte wordt er in de volgende alinea’s toegelicht wat de voorwaarden zijn inzake garantie bij herstellingen zonder enige inbreng van DOT TELECOM bij de aankoop door de Klant.

De duurtijd van de garantie bij herstellingen hangt af van verscheidene factoren. Bij schermherstellingen van Apple- en Samsung-toestellen verlenen wij 12 maanden garantie bij de beslissing van de Klant voor het gebruik van een origineel scherm. De garantieduur bij een herstelling met niet-originele schermen van Apple of Samsung en bij originele schermen voor andere merken bedraagt 6 maanden. Deze garantieduur van 6 maanden is van toepassing op het merendeel van de reparaties, behalve een herstelling aan het moederbord of het vervangen van de batterij of reparaties van een elektrische step of een SSD upgrade. In deze gevallen wordt er een garantietermijn van 3 maanden verleend. Op behandelingen ontvangt de Klant geen garantie, behalve bij de hierboven genoemde SSD upgrade.

De garantietermijn vangt aan, wanneer de reparatie voltooid is. Dit aanvangstijdstip wordt duidelijk vermeld op uw garantiebewijs (verkooporder). Dit document wordt steeds samen met het toestel afgegeven aan de Klant of zijn aangestelden bij afhaling of verzending van het toestel.

Bovenaan zal u de verplichtingen voor de klant inzake garantie terugvinden. Deze informatie bevindt zich in alinea 4, 5 en 6 van het onderwerp “Garantie”. Een toevoeging is hierbij noodzakelijk. Aangezien bij een reparatie garantie slechts van toepassing is voor de specifieke door DOT TELECOM uitgevoerde herstelling en het gebruikte onderdeel voor deze herstelling. Indien de reparatie onder garantie valt, wordt deze zonder kosten voor de Klant uitgevoerd.

Herstel, zowel binnen als buiten garantie, leidt vaak tot het herformatteren van het opslagmedium, met het verlies van gegevens tot gevolg. Indien de Klant geen gegevens wenst te verliezen, dient deze zelf een back-up te nemen van het toestel of deze opdracht door te geven aan DOT TELECOM. De mogelijkheid bestaat dat er geen (volledige) back-up genomen kan worden omwille van de staat of toegankelijkheid van de desbetreffende toestellen.

Overzicht garantietermijnen

Garantietermijn?

Verleende dienst

(verkoop, reparatie, behandeling)

Soort Toestellen

Merken

Opmerkingen

2 JAAR / 24 MAANDEN

VERKOOP

Alle nieuwe toestellen

Alle merken

wettelijke garantie

Alle refurbished toestellen

Alle merken

wettelijke garantie

Garantietermijn?

Verleende dienst

(verkoop, reparatie, behandeling)

Soort Toestellen

Merken

Opmerkingen


REPARATIE


Scherm

Smartphone

Apple iPhone & Samsung

ORIGINELE SCHERMEN


Tablets

iPad & Samsung

ORIGINELE SCHERMEN

1 JAAR / 12 MAANDEN


Laptops

Samsung

ORIGINELE SCHERMEN

MacBook

Apple

ORIGINELE SCHERMEN

iMac

Apple

ORIGINELE SCHERMEN

Garantietermijn?

Verleende dienst

(verkoop, reparatie, behandeling)

Soort Toestellen

Merken

Opmerkingen


REPARATIE


Alle reparaties (behalve batterij, moederbord)

Gameconsole

Sony PlayStation & Nintendo



Installatie van TPG/glazen screenprotector

Smartphones en Tablets

Alle merken

(zie aanbod reparatiemodule)



6 MAANDEN

Scherm

Smartphone

Apple iPhone, Samsung, Huawei, OnePlus, Motorola, Google, Nokia, Xiaomi, Sony, LG, BlackBerry, Oppo, Wiko, Asus

COMPATIBELE APPLE & ORIGINELE

SCHERMEN

Tablets

Apple iPad, Samsung, Huawei, Sony, Asus, Acer, Lenovo,

COMPATIBELE APPLE & ORIGINELE

SCHERMEN

Laptops

Huawei, Microsoft, Sony, Asus, Acer, Lenovo, Dell, MSI, Dynabook, Toshiba, Medion

ORIGINELE

SCHERMEN

Alle andere reparaties

(behalve batterij en scherm)

Smartphone

Tablets

Laptops

MacBook

iMac

Alle merken


PC


BEHANDELINGEN

SSD upgrade

Laptops

MacBook

iMac

PC

Alle merken

(zie aanbod reparatiemodule)

VERKOOP

Onderdelen

Accessoires

Tempered glass, opladers,...

Garantietermijn?

Verleende dienst

(verkoop, reparatie, behandeling)

Soort Toestellen

Merken

Opmerkingen


REPARATIE

Moederbord

PC

Laptops

iMac

MacBook

Gameconsole

Smartphone

Alle merken

3 MAANDEN

Alle reparaties

Elektrische step

Enkel van Xiaomi



Batterij vervangen

Alle toestellen met batterij



Garantietermijn?

Verleende dienst

(verkoop, reparatie, behandeling)

Soort Toestellen

Merken

Opmerkingen

GEEN

BEHANDELINGEN

Alle toestellen

  • Waterschade
  • Onderhoud (software en hardware)
  • Back-up
  • Data-recovery
  • Migratie bestanden

Betalingsvoorwaarden reparaties

Bij reparaties onder garantie zijn de volgende voorwaarden niet van toepassing, aangezien de kosten in dergelijke gevallen gedekt worden door de garantie.

Voorschot:

DOT TELECOM eist steeds de betaling van een voorschot. De betaling van een voorschot dient onmiddellijk afgerekend te worden, wanneer het administratief dossier door de medewerker van DOT TELECOM ter plaatse opgesteld is. Het bedrag van dit voorschot is in de meeste gevallen gelijk aan de analysekosten van het desbetreffend toestel dat binnengebracht wordt ter analyse/reparatie. Indien het toestel echter waterschade heeft geleden, worden de kosten voor de waterschade-behandeling aangerekend als voorschot. Bij de noodzaak tot uitvoering van een bestelling voor een reparatie omwille van de afwezigheid van het onderdeel in de voorraad, dient minstens de analysekost betaald te worden, vooraleer de bestelling daadwerkelijk uitgevoerd wordt.

Bij annulatie van de reparatie door de Klant worden de analysekosten afgetrokken van het betaalde voorschot. Dit dient kenbaar gemaakt te worden aan DOT TELECOM aan de hand van een e-mail. Het resterende bedrag wordt terugbetaald. De analysekosten dienen in dit geval als schadevergoeding en worden bijgevolg niet teruggestort.

Indien een reparatie niet uitgevoerd wordt ingevolge van problemen met de beschikbaarheid van de benodigde onderdelen, wordt er een terugbetaling uitgevoerd. Aangezien de aanvraag steeds verwerkt wordt in de database van DOT TELECOM en de telecommarkt geanalyseerd wordt op beschikbaarheid van de desbetreffende benodigde onderdelen, zullen de analysekosten behouden worden door DOT TELECOM. Het resterende bedrag wordt teruggestort.

We behouden ons het recht om een aanvraag te annuleren, indien de Klant onze integriteit op een ongepaste manier in twijfel trekt. Onze beveiligingscamera’s of e-mailcorrespondentie dienen als bewijs. Vooraleer het toestel teruggegeven wordt, heeft de Klant de verplichting om de analysekosten zoals reeds hierboven aangegeven te betalen. Deze dienen als schadevergoeding.

Tijdstip van uitvoering volledige betaling:

De nodige kosten dienen betaald te worden, vooraleer het toestel teruggeven wordt aan de Klant of zijn aangestelden. Uiteraard wordt er hierbij rekening gehouden met het voorschot. Dit is zowel van toepassing bij een persoonlijk binnengebracht als per koerierdienst verzonden toestel. Op het moment dat de financiële dienst van DOT TELECOM de ontvangst van de betaling voor de reparatie of analyse bevestigd heeft, wordt het toestel in gereedheid gebracht voor transport en toevertrouwd aan de koerierdienst.

Analysekosten:

Voor elke aanvraag ter reparatie zal er een forfaitair bedrag aangerekend worden voor de analyse. Voor smartphones, tablets en gameconsoles bedragen deze € 69. Een analysekost van € 79 is van toepassing bij laptops, desktops, MacBook, iMac en externe harde schijven. Deze analysekosten zijn inclusief BTW alsook andere taksen en belastingen die eraan verbonden kunnen zijn. Daarnaast zijn bovenstaande bedragen ook inclusief administratieve en dergelijke kosten.

Na het indienen van een aanvraag ter reparatie wordt de analyse uitgevoerd door de medewerkers van DOT TELECOM. Indien de analyse uitwijst dat een toestel omwille van technische, economische of ecologische redenen niet herstelbaar is, wordt dit toestel gecategoriseerd als ‘Onherstelbaar’. Aangezien deze conclusie getrokken wordt op basis van de analyse, is de analyse een geleverde dienst. Het spijtige resultaat, dat een toestel onherstelbaar is, is bijgevolg geen reden voor de terugbetaling van de analysekosten. Indien een reparatie voorgesteld door DOT TELECOM door de Klant geweigerd wordt, wordt het voorschot met de analysekosten behouden, aangezien ons voorstel ter reparatie gebaseerd is op de uitgevoerde analyse.

Indien de Klant of zijn aangestelden een bij DOT TELECOM aangekocht of hersteld toestel op basis van de garantievoorwaarden binnenbrengt voor analyse, zullen de analysekosten aangerekend worden, indien de specialisten het probleem zelf niet kunnen reproduceren in de reparatieruimte. Bij de vaststelling dat garantie niet van toepassing is (zie Garantie voor overzicht), zullen de analysekosten betaald moeten worden, indien de Klant geen toestemming geeft voor de reparatie en de betaling van de bijhorende reparatiekosten.

Herstelkosten:

De analysekosten worden kwijtgescholden bij (gedeeltelijke) goedkeuring van ons voorstel ter reparatie. Ons voorstel ter reparatie wordt steeds per e-mail via een offerte in de bijlage kenbaar gemaakt aan de Klant. Een herstelling wordt slechts uitgevoerd bij ontvangst van goedkeuring per e-mail. Er wordt niet zonder goedkeuring van de Klant afgeweken van deze prijs vermeld op de offerte. 

Kosten waterschade-behandeling:

Bij de vaststelling dat een toestel vloeistofschade heeft geleden, is het uitvoeren van de waterschade-behandeling noodzakelijk. De mogelijkheid bestaat dat het toestel niet meer reageert of dat het toestel niet meer herstelbaar is. De behandeling dient steeds betaald te worden, zelfs indien deze geen positief resultaat oplevert, aangezien dit een geleverde dienst is. Er worden hierbij geen bijkomende analysekosten aangerekend. Dit is daarentegen wel het geval bij herstelkosten. Indien er een herstelling noodzakelijk is en hiervoor toestemming verleend wordt, wordt de kost van de herstelling en deze behandeling aangerekend.

Herstel

Bij toestellen binnen garantie geldt volgende regel:

Indien er geen defecte/zichtbare hardware wordt opgemerkt of blijkt dat er sprake is van overtreding van de voorwaarden inzake garantie door de Klant of zijn aangestelden, dient de Klant de diagnosetijd te betalen bij het ophalen van zijn toestel. Deze vergoeding bedraagt forfaitair € 69 bij smartphones, gameconsoles en tablets en € 79 bij laptops, MacBook, iMac en desktops, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald. Deze forfaitaire vergoeding is inclusief administratieve kosten. Deze forfaitaire vergoeding wordt door DOT TELECOM als ‘Analysekosten’ bestempeld. Als een defect aan een toestel binnen garantie te wijten is aan een onderdeel dat zich niet in de originele configuratie bevond, wordt er steeds een diagnosekost aangerekend. Indien de Klant de herstelkosten aanvaardt, worden deze kosten kwijtgescholden en wordt deze geacht enkel de herstelkosten te betalen.

Deze regeling is ook van toepassing, indien de Klant zijn door DOT TELECOM gerepareerd toestel persoonlijk of via koerier binnenbrengt naar aanleiding van mogelijke garantie. 

Voor herstellingen buiten garantie geldt volgende regel:

De Klant dient de diagnosetijd te betalen bij weigering van ons voorstel ter reparatie of bij de vaststelling dat het toestel onherstelbaar is. Deze vergoeding bedraagt forfaitair € 69 bij smartphones, gameconsoles en tablets en € 79 bij laptops, MacBook, iMac en desktops, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald. Deze forfaitaire vergoeding is inclusief administratieve kosten. Indien de Klant de herstelkosten aanvaardt, worden deze kosten kwijtgescholden en wordt u geacht enkel de herstelkosten te betalen.

Deze regeling is ook van toepassing, indien de Klant zijn door DOT TELECOM gerepareerd toestel persoonlijk of via koerier binnenbrengt naar aanleiding van mogelijke garantie. 

Herroepingsrecht

Elke aankoop die geen “overeenkomst op afstand” is, zoals een aankoop op de maatschappelijke zetel of winkel van DOT TELECOM, of door een Klant in een professionele hoedanigheid, geven de Klant geen recht op herroeping. Enige mogelijkheid tot omruiling of terugbetaling hangt in dergelijk geval volledig af van de goodwill van DOT TELECOM.

Bij de aankoop van producten op afstand heeft de Klant die ook consument is de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende veertien (14) dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de Klant. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden.

Indien de overeenkomst een dienstenovereenkomst betreft, zoals herstellingen van goederen, erkent de Klant dat de volledige uitvoering van de diensten het verlies van het herroepingsrecht inhoudt aangezien die dienst is geleverd op zijn/haar uitdrukkelijke vraag voor het einde van de herroepingstermijn.

Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de DOT TELECOM terugbezorgen.

Indien de Klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening. Indien de Klant een bedrag betaald heeft, zal DOT TELECOM dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending, terugbetalen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant DOT TELECOM via een ondubbelzinnige verklaring, (zoals schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van zijn/haar beslissing de overeenkomst te herroepen. De uitoefening van het herroepingsrecht moet medegedeeld of verzonden worden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

De Klant moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan veertien (14) dagen na de dag waarop hij zijn/haar beslissing om de overeenkomst te herroepen aan DOT TELECOM heeft meegedeeld, terugzenden of overhandigen aan in de winkel (adres van de maatschappelijke zetel). Alle directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de Klant.

Indien het teruggestuurde product in waarde verminderd is, behoudt DOT TELECOM zich het recht voor om de Klant aansprakelijk te stellen en schadevergoeding te eisen voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen door de Klant dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

De bewijslast ten aanzien van de uitoefening van het herroepingsrecht ligt volledig bij de Klant.

Aansprakelijkheid

DOT TELECOM is niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade, gevolgschade en winstderving. Deze schade zal dus geen aanleiding geven tot vergoeding door DOT TELECOM.

Daarnaast wordt een reparatie steeds uitgevoerd op risico van degene, die de aanvraag ingediend heeft. Toestellen zijn namelijk niet gemaakt voor herstellingen. Bijkomende kosten worden bijgevolg aangerekend aan de klant, indien de klant wenst dat deze herstelling(en) uitgevoerd worden en deze herstelling(en) tot het aanbod van DOT TELECOM behoren.

Bij analyses, reparaties en behandelingen voor hardware is het van essentieel belang dat de batterij ontkoppeld wordt. Ten gevolge van deze vereiste handeling bestaat de mogelijkheid dat verborgen problemen/defecten tevoorschijn komen. Deze kans is aanzienlijk hoger bij oudere toestellen. Indien het oplossen van dit nu merkbaar probleem/defect tot ons takenpakket behoort, wordt het toestel hersteld bij goedkeuring van de bijkomende kost door de Klant. Zonder deze goedkeuring wordt de reparatie niet uitgevoerd. In het geval dat de herstelling niet tot ons takenpakket behoort, wordt het toestel onherstelbaar verklaart en worden de analysekosten aangerekend, tenzij er reeds een herstelling uitgevoerd is en het toestel nog bruikbaar is.

DOT TELECOM is niet aansprakelijk bij het verlies van gegevens of bepaalde functies die de gebruiksvriendelijkheid van het toestel verhogen, daarin begrepen doch niet beperkt tot Touch-ID en Face-ID.

DOT TELECOM is op geen enkel moment aansprakelijk voor de duurtijd van de reparatie. Er worden geen kortingen toegepast bij vertragingen. Bij vertragingen inzake de levering van de benodigde onderdelen is het mogelijk voor de Klant om het toestel te komen halen in afwachting van de onderdelen op voorwaarde dat dit tenminste twee werkdagen op voorhand meegedeeld wordt via e-mail (info@quicksolutions.be). DOT TELECOM geeft steeds een indicatieve duurtijd mee op de offertes. Er wordt expliciet aangegeven in het document dat de duurtijd louter indicatief is. Het overschrijden van deze duurtijd is bijgevolg geen contractbreuk. Het “redelijke termijn” zoals beschreven in de wetgeving is hierbij van toepassing.

Overmacht

DOT TELECOM zal in geval van overmacht, zoals – doch niet beperkt tot – oorlog, mobilisatie, oproer, staat van beleg, staking of uitsluiting, brand, bliksem, overstroming, storm, overspanning, ziekte of ongeval onder het personeel, bedrijfsstoornis, werkstakingen, lock-out, diefstal en uitzonderlijke verkeershinder, steeds het recht hebben om hetzij haar verbintenissen op te schorten zolang de overmachtsituatie duurt, hetzij, indien de overmacht meer dan zes maanden duurt, de overeenkomst van rechtswege te ontbinden, zonder dat DOT TELECOM in één van beide gevallen tot schadevergoeding gehouden is.

Toepasselijk recht en bevoegde Rechtbanken

Uitsluitend het Belgische recht is van toepassing op de rechtsverhoudingen tussen DOT TELECOM en de Klant.

Enkel de hoven en rechtbanken van het arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Gent of de Vrederechter van het kanton waar de maatschappelijke zetel van DOT TELECOM gelegen is, is bevoegd om kennis te nemen van een geschil tussen partijen. DOT TELECOM heeft evenwel het recht afstand te doen van deze clausule.

    Ontvang 5% korting in onze winkels als je aanmeldt voor onze nieuwsbrief
    0
      Bestelling
      Je hebt nog geen producten toegevoegd aan je bestelling.Terug naar de shop